FQA

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Por qué hacer el pedido en la página web?
Porque te ahorra tiempo. Puedes agregar productos al carrito, ver precios, fotos y modelos en cualquier momento.
Además, así evitas fraudes, ya que solo el sitio oficial de Sumicase es auténtico.
Tanto si recoges en tienda como si necesitas envío, puedes hacer tu pedido directamente en la web.

2. ¿Cómo se realiza el pago?
Primero selecciona los modelos, colores y cantidades, agrégalos al carrito, completa tus datos de envío y envía el pedido.
No necesitas pagar de inmediato.
Una vez recibido tu pedido, te contactaremos por WhatsApp para confirmar los detalles y el monto final.
Después te enviaremos la cuenta bancaria para realizar el pago.

3. ¿Qué hago si no sé cómo comprar en la web?
Contáctanos por WhatsApp y te guiaremos paso a paso. Es muy fácil.
También puedes enviarnos tu pedido por WhatsApp indicando los modelos que viste en la página.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

• FedEx: $300 MXN por caja

• Estafeta: $350 MXN por caja
  (Límite de 25 kg por caja)
  El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, puede variar en temporada alta.

5. ¿Qué pasa si se pierde el paquete?
Antes del envío tomamos fotos del pedido y del empaque. Cada caja se protege con plástico envolvente.
Si notas que el paquete fue abierto o está dañado, rechaza la entrega y avísanos de inmediato.
Sumicase solo se encarga del envío; no somos responsables por robos, pérdidas o retrasos ocasionados por la paquetería.
Sin embargo, te ayudaremos a tramitar la reclamación.
Las paqueterías ofrecen una compensación estándar de $1,200 MXN por caja.

6. ¿Qué pasa si hay un problema de calidad?
Nuestros moldes están diseñados con datos precisos.
Si el producto no es compatible por error de modelo, aceptamos cambio.
Otros casos no aplican para devolución.

7. ¿Puedo solicitar factura ?
Sí. Los precios en la web no incluyen IVA.
Si necesitas factura, indícalo al enviar tu pedido. Se aplicará un 16 % de IVA adicional.

8. ¿Tienen sucursales en otras ciudades?
Por ahora solo tenemos tienda física en Ciudad de México.
Nos especializamos en ventas al mayoreo (mayoristas), no venta al detalle.

📞 WhatsApp: +52 55 1375 6765
¡Gracias por confiar en Sumicase!